Política de Troca e Devolução:
1. Troca por Modelo ou Numeração
• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Condições: o produto deve estar:
• Na embalagem original;
• Sem qualquer indício de uso;
• Com todos os acessórios originais (se houver).
• Não cobrimos: mau uso, manchas, peças raspadas, desgaste natural ou danos causados pelo cliente.
Como solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected] informando:
• Nome completo
• Endereço
• Data da compra
• Produto a ser trocado
• Motivo da troca
Procedimento:
1. Avaliaremos o caso junto aos fornecedores em até 3 dias úteis.
2. Caso a troca seja aprovada, será cobrado um novo frete para o envio do produto substituto.
3. O cliente deve enviar o produto para:
Rua Allan Kardec, 1407 - Jardim Cruzeiro do Sul - São Carlos/SP - CEP: 13572-080
(Frete de envio pago pelo cliente).
2. Troca de Produtos com Defeito
• Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
• O produto passará por análise em até 3 dias úteis após o recebimento na loja.
Se aprovado, o cliente poderá escolher:
• Troca pelo mesmo modelo (se disponível);
• Vale-troca no valor pago para escolher algum outro produto de igual ou maior valor.
Importante:
• A solicitação e o envio devem ser feitos para o mesmo e-mail e endereço informados acima.
• No caso de defeito confirmado, os custos de frete serão arcados pela loja.
3. Devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras feitas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• O produto não pode apresentar indícios de uso.
• A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail: [email protected].
Restituição do valor:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 2 faturas.
• Pix: reembolso em conta do titular do pedido em até 5 dias úteis após análise do produto.
Observação: Esta política é válida apenas para compras realizadas na Cia das Sapatilhas através da loja online.